お好みの焼き海苔, 乾海苔をお届けします
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トップページ > お問合せ > よくあるご質問（FAQ）
ここでは、お客様からよく寄せられる、ご購入に関するご質問をＱ＆Ａの形式でまとめてあります。 お買い物の途中で判らないことがございましたら、参照してみてください。
よくあるご質問（FAQ）の一覧
【当店の海苔商品について】
海苔って全て同じに見えるんですが、おにぎり用とかってあるのですか。
【ご注文方法について】
注文するのに、なぜメールアドレスや電話番号が必要なのですか。
【配送・お支払い方法について】
２種類以上の商品を注文すると、複数の住所へ送れないのですが。
【その他】
不良品（品違いを含む）が届きましたが、交換してもらえますか。
当店の海苔商品についての質問と回答
当店の海苔は、一般的な小売店に陳列されているような既成の商品ではございません。
服やアクセサリーをオーダーメードするのと同じように、原料海苔の選択や焼き加工、
カット形状までをお客様にご指定いただきます。その後に製造を開始してお届けする方式を採用しております。
焼き加工や形状加工を施す前の状態の海苔（乾海苔）のことです。
当店の海苔はお客様ご自身に製造方法などをご指定いただくオーダーメード方式ですので、
その元となる乾海苔の状態からご選択いただいております。
当店の運営会社である「株式会社 丸高海苔」では、新海苔入札の時期になると（毎年１１月〜３月）、
日本全国の海苔生産地で開催される入札会に参加して、数百種類の海苔を買い付けます。
しかしそれらを全て陳列するとご購入が煩わしくなりますので、
「本物志向」にふさわしい上質の海苔だけを厳選して、皆様にご提供しております。
海苔は海で養殖されているものですから、それぞれの海域での潮の状態や天候などに影響されます。
「海苔質」などとも申しますが、きめの細かさ、口解けの良さ、香りの高さ、甘みの多さなど、
生産地によってさまざまな特徴を持っています。当店で数種類の海苔をご購入いただき、
生産地ごとの特徴をお感じになるのも面白いかと思います。
板状の海苔を乾燥させただけの状態のものです。昔はこのスタイルが普通でした。
昔のお寿司屋さんなどでは、毎日使う分だけを炭火などで焼いていたものでした。
現在では手間も掛かりますので、乾海苔は余り見かけなくなりましたが、この焼きたての風味に勝るものはございません。
上手に焼くのは難しいのですが、一度トライしてみてはいかがでしょうか。
海苔って全て同じに見えるんですが、おにぎり用とかってあるのですか。
ございます。ただ、一般の小売店で販売している商品とは少々意味合いが異なります。
一般商品では１/３切のような「形状」でのみ「おにぎり用」として販売されているものが多く見受けられますが、
当店の商品では、形状は元より「海苔質」でもって「おにぎり向き」としてご提案しております。
できればそれが一番良いのですが、焼き加工などは自動機械にて行っております。
しかし、原料海苔を吟味する作業、焼き加工後の状態を検査する作業などはその道の熟練さんにお願いしており、
全てを機械任せにすることはしていません。最終的には「人の目」です。
湿気や日光をシャットアウトするアルミ袋に入れてお届けしております（一部商品を除く）。
未開封の状態でしたら、１年間は十分風味を保ちます。
開封してしまっても、専用の詰め替え袋をお付けしていますので、安心です。
ご注文方法についての質問と回答
当店はオーダーメードが前提のため、加工に関する別料金などは一切掛かりません。
注文するのに、なぜメールアドレスや電話番号が必要なのですか。
当店ではお客様から承ったご注文を確認するため、ご入力いただいたメールアドレスへ向けて自動的にご確認メールを発信いたします。
また、商品のお届けは宅配会社へ委託するため、お届け先の電話番号が必須となっております。
当店から発信するご確認メールなどは携帯電話に対応していないため、ご利用できません。
必ず、パソコンでご利用されているメールアドレスを入力してください。
はい、電話及びＦＡＸでも承っております。詳しくはお電話やＦＡＸでのご注文方法をご覧ください。
お使いになっているWebブラウザの「クッキー」及び「JavaScript」の設定がオフになっていると、
正常に動作しない場合がございます。ご注文の際には必ず「クッキー」及び「JavaScript」の設定をオンにしてください。
初めてのお客様に当店の商品を知っていただくため、ギリギリの価格設定でご提供しております。
従いまして、お一人様につき１度（１個）のご利用でお願いしております。ご了承くださいませ。
次回以降のお買い物をする時の住所入力などが簡素化できる、大変便利なものです。
また、季節限定商品や数量限定商品などを優先的にご案内できるなどの特典がございます。
ぜひご利用ください。詳しくはお客様登録をご覧ください。
まずはお問合せにてご連絡ください。ご登録されたお名前、ご住所、
電話番号などをご確認させていただき、一時的なパスワードを発行いたします。
その後、お客様ご自身にてご希望のパスワードに変更してください。
はい、できます。通常ご提示している商品にも包装紙やのし掛けのご指定ができます。
また、提示されていない特注品のご注文も承っております。
お問合せからご相談ください。
配送・お支払い方法についての質問と回答
一般的な送料よりも低価格でご利用できます。また、お買い上げいただく金額により、送料無料などのサービスもございます。
詳しくは送料・お支払方法をご覧ください。
はい、お届け先のご都合に合わせて、配達日と時間帯をご指定いただくこともできます。
ただし、当店の商品はご注文いただいてから製造を開始し、準備が整い次第発送いたしておりますので、通常３営業日程度のお時間をいただいております。
したがいまして、「ご注文日の翌日にお届け」などのご指定には応じられない場合もございますので、予めご了承ください。
商品のお届け先をご入力いただく画面にて、別の送付先住所をご指定ください。
商品のお届け先をご入力いただく画面にて、複数の送付先住所をご指定ください。
２種類以上の商品を注文すると、複数の住所へ送れないのですが。
送付先指定の手順を簡素化するため、このような仕組みになっております。
お手数ですが、２回以上のご注文操作に分割するなどしていただけますよう、お願いいたします。
代金引換払い、クレジットカード払い、銀行振込（前払い）、郵便払込（後払い）の中からお選びいただけます。
詳しくはお支払方法をご覧ください。
ご安心ください。クレジットカード払いにおけるカード情報の入力に関しましては、
ヤマトフィナンシャル（株）のカード決済システム（クロネコ＠ペイメント）を利用しております。
ご注文操作の最後にヤマトフィナンシャル（株）のホームページへ移動していただき、
暗号化（ＳＳＬ）された十分なセキュリティのページにて決済していただきます。
その他についての質問と回答
創業昭和４０年の実績を持つ「株式会社 丸高海苔」です。
詳しくは運営会社のご案内をご覧ください。
ご安心ください。当店ではご入力頂いたお客様情報や送付先住所などの個人情報は厳重に管理することをお約束いたします。
詳しくは個人情報の取り扱いについてをご覧ください。
不良品（品違いを含む）が届きましたが、交換してもらえますか。
品質には万全を期しておりますが、万一お届けした商品に問題がある場合には、
商品到着後８日以内に詳しい状況等をご連絡ください。
不良品を着払いにてご返送くだされば、良品と交換させていただきます。
申し訳ございませんが、オーダーメード商品である都合上、お受けいたしかねます（下記の場合も含みます）。
(1)お客様のお取り扱い等が原因で傷、汚れ、変色等価値の低下を生じた商品
(2)返品期間後にご連絡をいただいた商品
マイクロソフト社の新ＯＳ「WindowsVista」には、これまでのWindowsと比べて利用できる漢字などが新しく追加されました。
これらは「環境依存文字」と呼ばれ、文字化けなどが発生する可能性が指摘されております。
お名前やお届け先などを入力される際には、ご注意くださいますようお願いいたします。